Führungskräfteseminar: Mitarbeitergespräche führen
Wie gut gelingt es mir, in meiner Rolle als Führungskraft Mitarbeitergespräche zu führen?
Das war eine der zentralen Fragestellungen, mit denen sich 16 Führungskräfte aus den Bereichen Altenhilfe und Kindertagesstätten des AWO Bezirksverband Ober- und Mittelfranken e. V. in zwei Gruppen am 09. und 10. Mai 2016 im Rahmen des Führungskräfteseminars mit dem Titel “Mitarbeitergespräche führen” auseinandergesetzt haben.
Das von Beate Reinhart und Kompetenz Mensch konzipierte und durchgeführte Inhouse-Seminar hatte das Ziel, die Teilnehmer auf das Führen der turnusmäßigen Mitarbeitergespräche vorzubereiten, die im Rahmen der internen Qualitätsmanagement-Anweisungen des AWO Bezirksverband Ober- und Mittelfranken e. V. vorgesehen sind. Im Mittelpunkt des Seminars stand, den teilnehmenden Führungskräften die nötigen fachlichen Kenntnisse sowie die praktischen Fertigkeiten zu vermitteln und so eine solide Grundlage zu schaffen, um mit Mitarbeitern ein konstruktives und beziehungsförderndes Gespräch zu führen. Zentrales Anliegen war, den Teilnehmern die nötige Sicherheit zu vermitteln, um die verschiedenen Arten von Mitarbeitergesprächen strukturiert vorzubereiten sowie gezielt und souverän durchzuführen. Um dieses Anliegen zu realisieren, wurde den Führungskräften zum Einstieg die Möglichkeit gegeben, sich darüber auszutauschen, wie lange sie schon in ihrer Führungsrolle sind, welche Erfahrungen sie mit Mitarbeitergesprächen haben, wie gut es Ihnen gelingt, die internen Qualitätsmanagement-Anweisungen zur Gesprächsführung umzusetzen, welche Gespräche oder Gesprächspartner Probleme bereiten und was sie gerne von dem Seminar in ihren betrieblichen Führungsalltag mitnehmen möchten. Die überwiegende Zahl der Teilnehmer hat sich praxistaugliche Anleitungen dafür gewünscht, wie es ihnen als Führungskraft gelingen kann, Konfliktgespräche mit Mitarbeitern konstruktiv zu führen und eine einvernehmliche Lösung zu entwickeln. Ein wichtiges Anliegen war auch, Tipps für geeignete Verhaltensweisen an die Hand zu bekommen, um schwierige Gesprächssituationen gut bewältigen oder mit emotionalen Gesprächspartnern richtig umgehen zu können. können. Beispielsweise solchen, die hartnäckig schweigen oder aufgebracht und aggressiv reagieren oder den Vorgesetzten mit einem rechtfertigenden Redeschwall überziehen.
Das Führungskräfteseminar war so aufgebaut, dass es den Teilnehmern sowohl die nötigen Fachkenntnisse in konstruktiver Gesprächsführung und Feedback als auch die psychologischen Einflussfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation vermittelt hat. Darüber hinaus wurde mit den Teilnehmern die Vorgehensweise zur strukturierten und gezielten Vorbereitung von Mitarbeitergesprächen erarbeitet. Zusätzlich haben die Teilnehmer einen Gesprächsleitfaden an die Hand bekommen, der sich in der Praxis gut bewährt hat, um in konfliktbehafteten oder kritischen Situationen, ein klärendes Gespräch auf Augenhöhe mit dem Mitarbeiter zu führen und die Entwicklung einer beiderseits zufriedenstellenden Lösung befördert. Weiterhin wurde den Führungskräften vermittelt, welche Faktoren eine Konfliktsituation beeinflussen und eine weitere Eskalation begünstigen und wie es ihnen durch Metakommunikation gelingen kann, eine emotional schwierige Gesprächssituation kompetent zu meistern.
Sämtliche fachtheoretischen Inhalte wurden durch passende Praxisbeispiele mit Bezug zum betrieblichen Alltag der Teilnehmer in der Altenhilfe und Kindertagesbetreuung begleitet und umrahmt. In mehreren aufeinander aufbauenden Workshop-Runden waren die Teilnehmer gefordert, die in den Fallbeispielen dargestellten Gesprächs- und Konfliktsituationen zu analysieren, Empfehlungen für einen konstruktiven Gesprächsverlauf zu erarbeiten und diese in anschließenden Rollenspielen umzusetzen und zu trainieren.
Eine besonders interessante und anspruchsvolle Aufgabenstellung hat sich für die Gruppe am Dienstag ergeben, als eine Teilnehmerin von einem ihr bevorstehenden Gespräch mit einer Mitarbeiterin berichtet hat, das sie schon im Vorfeld belastet. Sie hat ihren Fall geschildert und die Seminarkollegen um Ratschläge gebeten, wie sie an dieses Gespräch heran gehen und sich vorbereiten kann, um es souverän zu führen und mit einem zufriedenstellenden Ergebnis zu beenden. Auf der Grundlage der fachlichen Kenntnisse über konstruktive Gesprächsführung und den praktischen Erfahrungen aus den Rollenspielen des Seminartages, haben die Teilnehmer in einer gemeinsamen Diskussion, dieses Mitarbeitergespräch zunächst hinsichtlich der relevanten und anzusprechenden Themen und des angestrebten Ziels ausgearbeitet, dabei auch die Befindlichkeiten der Führungskraft sowie die Beziehungssituation mit der Mitarbeiterin geklärt und schließlich das Gespräch im Rollenspiel als Regietheater mit der Führungskraft in der Rolle als Gesprächsleiterin geübt und trainiert. Nach dieser “Praxisberatung” hat die Führungskraft geäußert, sie fühle sich nun für das anstehende Gespräch mit ihrer Mitarbeiterin gut vorbereitet und könne diesem nun deutlich souveräner und zuversichtlicher entgegensehen.
Insgesamt war die Resonanz und das Feedback der Teilnehmer an beiden Seminartagen sehr positiv. Die Teilnehmer fühlten sich bereichert um grundlegende Kenntnisse in Kommunikation und Gesprächsführung sowie wirksame Instrumente und Leitfäden zur Vorbereitung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen.
Sollten auch Sie sich für nähere Informationen zu dem Führungskräfteseminar “Mitarbeitergespräche führen” interessieren oder Fragen haben, zu dem aktuellen Seminarangebot von Kompetenz Mensch, dann kontaktieren Sie mich bitte. Ich stehe Ihnen sehr gerne zur Verfügung!